国章组织架构

董事会
总经理
商务部
待
定
组 待
定
组 待
定
组
客服部
咨
询
组 支
持
组 客
户
组
市场部
调
研
组 品
牌
组 营
销
组
财务部
核
算
组 资
金
组 分
析
组
技术部
网
络
组 运
维
组 开
发
组
编辑部
信
息
组 设
计
组 媒
体
组
行政部
总
务
组 事
务
组 人
事
组
法务部
合
规
组 诉
讼
组 程
序
组

商务部

总监：XXX(888888)
社群：285187705
概述：核心作用是拓展商务伙伴、把控合作风险、整合内外资源，通过长期战略合作而非单纯交易，为企业搭建稳定的外部合作网络，支撑业务持续增长。

主要职责：

  • xxx
  • xxx
  • xxx

主要职责：

主要职责：

客服部

总监：XXX(666666)
社群：852682530
概述：维系客户关系、提升用户体验、驱动服务优化与业务增长的关键引擎。

核心目标：快速响应和初步解决。

主要职责：

  • 接听电话：
    • 接听公司总机电话，初步了解客户需求，引导至合适的代理人或服务产品；
  • 回复消息：
    • 回复邮件/在线消息，解答客户关于专利、商标、版权等基础问题；
  • 常规咨询：
    • 解答客户关于申请流程、费用、所需材料、办理时限等标准化问题。
  • 问题记录与分发：
    • 记录客户需求，并根据问题类型分配给相应的业务支持人员或代理师。
  • 客户信息更新：
    • 记录客户基础信息，创建初步服务工单。

主要职责：

  • 案件进度管理：
    • 主动向客户汇报案件进展（如收到受理通知书、审查意见通知书等）。
  • 官方文件处理：
    • 接收、解读并向客户传达官文（如补正通知、授权通知等），并指导客户配合。
  • 期限监控：
    • 监控案件的官方时限（如缴费时限、答复审查意见时限），并提前提醒客户。
  • 复杂问题处理：
    • 处理前台无法解决的、涉及案件具体技术的复杂咨询，并作为客户与代理师之间的沟通桥梁。

核心职责：

  • 客户回访：
    • 定期对新老客户进行满意度回访，收集反馈。
  • 投诉处理：
    • 专门负责处理客户投诉，并跟进至解决，进行根源分析以防再犯。
  • 客户关怀：
    • 在重要节点（如授权、节假日）向客户发送关怀和祝福。
  • 需求挖掘：
    • 在沟通中识别客户的潜在新需求（如新的商标注册、专利布局需求），并转介给业务部门。

市场部

总监：XXX(888888)
社群：738122826
概述：职能支持部门，其核心作用是为核心业务部门提供获客、品牌和推广支持。

主要职责：

  • 市场趋势分析
    • 监测行业动态、政策变化、技术发展等宏观环境。
  • 消费者研究
    • 通过问卷、访谈、焦点小组等方式了解用户需求、偏好和行为模式。
  • 竞争对手分析
    • 跟踪竞品的产品、价格、渠道、推广策略，输出竞争情报报告。
  • 品牌健康度监测
    • 定期评估品牌知名度、美誉度、忠诚度等指标。
  • 新产品/新服务可行性研究
    • 在产品上市前进行概念测试、定价测试等，降低市场风险。
  • 营销活动效果评估
    • 分析广告投放、促销活动的ROI，为后续优化提供依据。
  • 数据报告撰写与呈现
  • 客户分布统计
  • 行业特征分析

主要职责：

  • 品牌建设
  • 品牌推广
    • 提高国章的品牌影响力
  • 品牌管理
  • 品牌公关
  • 主流媒体平台直播
    • 展示国章的各个方面
      • 业务层面
      • 网站功能
      • 运营管理
      • 定位初衷
    • 自媒体平台的UP主
  • 制作上传作品
    • 积累粉丝
    • 长效获益
  • 软文推广
    • 传统信息平台
    • 公共论坛
    • 其它
  • 国章特点和优势归纳
  • 宣传推广页面

主要职责：

  • 产品营销
  • 线索获取
  • 活动策划
  • 线上推广

财务部

总监：XXX(888888)
社群：855655860
概述：核心作用是管控资金、提供数据、支撑决策，确保企业财务健康和战略落地。

主要职责：

  • 总账核算，编制财务报表和附注。
  • 应收账款管理（客户收款、账龄分析、催收）。
  • 应付账款管理（供应商付款、费用报销审核）。
  • 税务核算与申报，配合税务稽查。
  • 固定资产、无形资产核算。

主要职责：

  • 管理银行账户、现金收付、票据管理；
  • 办理客户收款（对公转账、扫码支付等）、员工报销付款；
  • 编制资金日报、周报，监控现金流；
  • 协调银行事务（开户、对账、授信、理财、融资等）

主要职责：

  • 预算管理：
    • 组织编制公司年度预算，跟踪预算执行情况。
  • 成本控制：
    • 分析各项成本（人员、官费、营销等），提出降本增效建议。
  • 绩效分析：
    • 按部门、业务线（如专利、商标）进行盈利分析。
  • 经营决策支持：
    • 为新服务定价、
    • 投资项目等提供财务模型和数据分析。
    • 分析收入结构（如专利/商标/版权业务占比）、客户贡献度、利润率；

技术部

总监：XXX(666666)
社群：856732464
概述：稳定与安全的保障者、产品与效率的创造者、未来的洞察与驱动者。

核心价值：连通与安全

主要职责：

  • 办公网络管理：
    • 公司局域网、Wi-Fi、
    • VPN的规划、搭建和维护，确保员工稳定、安全地访问内部资源和互联网。
  • 网络安全：
    • 部署和管理防火墙、
    • 入侵检测系统、
    • 上网行为管理等，
    • 防范网络攻击，保护公司核心数据（客户信息、案件资料）的安全。
    • 网络设备管理：
      • 路由器、
      • 交换机、
      • 防火墙等网络设备的配置和维护。
    • 权限与访问控制：
      • 配合行政和法务部门，制定和执行网络访问权限策略。

核心价值：稳定与效率

主要职责：

  • 服务器管理：
    • 内部业务系统、
    • 数据库、
    • 网站等所运行的服务器（物理机或云服务器）的配置、监控、维护和优化。
  • 应用部署与发布：
    • 将开发组编写的代码部署到生产环境，并确保服务顺利启动。
  • 系统监控与故障处理：
    • 7×24小时监控系统健康状况
    • 及时响应和解决线上故障
    • 保证业务连续性。
  • 备份与灾难恢复：
    • 制定和执行数据备份策略
    • 确保在发生灾难时能快速恢复业务。
  • 性能优化：
    • 从系统层面（如中间件、数据库连接池）优化应用性能。

核心价值：创造与迭代

主要职责：

  • 内部业务系统开发与维护：
    • 案件管理系统、
    • 客户关系管理系统
    • 流程监控系统
    • 官方时限提醒系统
  • 对外客户平台开发：
    • 客户自助查询门户
    • 在线提交系统
    • 知识产权管理SaaS平台
  • 自动化工具开发：
    • 编写脚本或工具
    • 自动化处理重复性工作
      • 官方文件格式转换
      • 数据批量导入导出
  • 数据库设计与维护：
    • 负责业务系统后端数据库的结构设计和优化。

编辑部

总监：
社群：107743070
概述：核心作用是策划优质内容、把控内容质量、价值导向引领、信息整合与传播效能提升，同时助力品牌或平台实现传播目标。

主要职责：

  • 内容策划岗：负责选题规划、内容日历、用户需求分析。信息验证、整理、分类
  • 专业文案/编辑岗：由具备知识产权专业背景的员工担任，负责撰写和审核专业文章

主要职责：

  • 图片和图标设计
  • 素材搜集
  • 负责文章配图、信息图制作

主要职责：

  • 内容布局
  • 内容排版
  • 多渠道分发和粉丝互动

行政部

总监：XXX(888888)
社群：850133707
概述：是企业的 “人才引擎” 与 “后勤中枢”，核心作用是管好 “人”、理好 “事”、支撑 “组织”，既要保障人才供给与团队稳定，也要确保企业日常运营高效顺畅。

主要职责：

  • 空间管理：场地租赁/续约、办公位规划、装修、搬迁、环境维护。
  • 安全管理：消防、安保、门禁管理。应急事件（如断电、漏水）处理
  • 总务后勤：保洁、绿植、餐饮、车辆管理。
  • 基础设施：确保水、电、网络、空调等正常运作。
  • 采购管理：建立供应商体系，负责所有办公类物资与服务的采购（从文具到IT设备）。
  • 资产管理：对公司固定资产进行编号、登记、盘点、维修和折旧管理。
  • 成本控制：通过集中采购和谈判，控制行政采购成本。

主要职责：

  • 前台与文秘：前台接待、接听总机、收发快递
  • 会议与活动管理：负责公司级会议、年会、团建等活动的策划与执行。
  • 流程与制度：管理公司公章、证照，维护行政流程制度。
  • 内部支持：为其他部门提供日常行政支持。
  • 制度管理：负责管理所有制度的正式版本、编号、发布和归档，确保制度体系的有序性

主要职责：

  • 招聘
    • 根据业务需求发布职位（如专利代理人、商标顾问、客服等）；
    • 筛选简历、安排面试、跟进录用流程；
    • 新员工入职引导（如入职手续办理、部门对接）;
    • 管理招聘渠道（智联、前程无忧、猎头、校园招聘）；
    • 优化招聘流程，提升到面率、入职转化率和人才质量;
    • 员工关系管理‌
  • 薪酬
    • 核算员工工资、提成（如代理人案件提成）、奖金；
    • 管理五险一金、个税申报、年度调薪、福利；
    • 设计和管理薪酬体系，进行薪酬数据调研与分析，确保外部竞争力和内部公平性。
    • 分析人力成本、人均效能等数据。
  • 培训
    • 组织新员工入职培训（公司制度、流程、系统操作）；
    • 搭建培训体系，识别培训需求（如新代理师培训、法律法规更新培训）。
    • 组织内外部专项培训，管理培训效果评估。
    • 协助推行绩效考核，并将结果应用于员工发展。
    • 规划员工职业发展通道和晋升体系，组织晋升评估。

法务部

总监：XXX(888888)
社群：849471791
概述：核心作用是防控法律风险、保障合规经营、支撑业务决策，为企业运营划定安全边界并提供法律支持。

主要职责：

  • 合同全流程管理：起草、审核、修订各类合同（如客户代理协议、合作合同、劳动合同、知识产权许可/转让合同）、重大合同（如合作框架、投融资协议）的风险把控、合同归档与履行监督。。
  • 法律咨询与风险提示：为管理层和业务部门提供日常法律意见。
  • 公司合规治理：公司内部合规体系搭建，确保公司运营符合《广告法》、《网络安全法》、《数据安全法》，跟踪行业法律法规（如《民法典》《反不正当竞争法》）、制定/更新内部合规制度（如员工行为规范、数据安全流程）、组织合规培训（如管理层法律风险培训、新员工合规入职培训）。
  • 尽职调查：在投资、并购项目中，负责法律尽职调查。

主要职责：

  • 专利、商标、著作权侵权诉讼。
  • 处理商标异议、无效宣告及后续的行政诉讼。
  • 处理专利无效宣告及后续的行政诉讼。
  • 不正当竞争（尤其是商业秘密、仿冒混淆）诉讼。
  • 执行案件。
  • 应对客户/员工/合作方的纠纷（如违约索赔、劳动争议）、代表公司参与协商/调解/仲裁/诉讼（简单案件自主处理，复杂案件对接外部律师）、纠纷数据统计与风险复盘。

主要职责：

  • 复审、答辩、异议、无效宣告等撰写文书